WEBPOINT BLOG · PRAKTIČNI VODIČ
IT nadzor i održavanje: ko reaguje kada stigne upozorenje?
Kontrolna tabla može pokazati problem, ali sama ne određuje ko je odgovoran da ga reši. Pre izbora paketa važno je razlikovati vidljivost stanja od stvarno ugovorene intervencije.
Kratak odgovor
IT nadzor prati dogovorene tehničke signale i pomaže da se problem ranije uoči. Održavanje obuhvata ugovorene provere i radove na sistemu. Dobra usluga povezuje signal sa odgovornom osobom, prioritetom i odobrenim postupkom.
Tri koraka koja ne treba mešati
Početni pregled odgovara na pitanje kakvo je zatečeno stanje. Kontinuirani nadzor prati promene nakon tog pregleda. Održavanje određuje radove i odgovornost za potvrđene probleme. Firma može imati jedan od ta tri koraka, a da ostali nisu ugovoreni.
Kod WebPoint-a besplatni Security Check daje osnovnu ocenu, a profesionalni izveštaj od 95 € detaljnije nalaze. Jedan Security Agent zatim može nadzirati odobrene uređaje u okviru dogovorene usluge. Instalacija agenta ne znači da su svi uređaji i servisi automatski obuhvaćeni.
Upozorenje treba prevesti u posao
Primer je disk sa malo slobodnog prostora. Pre brisanja treba utvrditi šta zauzima prostor, koja aplikacija ga koristi i da li postoje kopije. Kod nedostupnog servisa treba razdvojiti kvar aplikacije, mrežnu vezu i planirano održavanje. To su ilustracije procesa, a ne prikaz stvarnih klijenata.
Zato se definišu prioritet, provera, kontakt osobe i granice odobrenja. Automatski signal nije dovoljan razlog za restart servera ili brisanje fajlova. Ugovor mora da kaže šta je uključeno i kada se traži dodatni dogovor.
Šta pitati pre ugovaranja
Navedite broj računara, servere, NAS, lokacije i poslovne servise. Pitajte da li paket obuhvata samo dostupnost ili i određene tehničke provere, kako se prijavljuje kvar i koji su termini podrške. Posebno definišite testiranje rezervnih kopija i rad na oporavku.
Početni WebPoint paket je od 49 € mesečno za do 2 računara. Za širu infrastrukturu obim se potvrđuje zasebno. Dežurstvo 24/7, garantovani rokovi i potpuno upravljani SOC ne proizlaze automatski iz naziva monitoring.
Kako pratiti da usluga ima smisla
Tražite razumljivu evidenciju otvorenih problema, završenih korekcija i odluka koje firma treba da donese. Kada se promene uređaji ili poslovni procesi, proverite da li ih nadzor obuhvata i da li su rezervne kopije prilagođene.
Cilj je da upozorenje stigne odgovornoj osobi i da se rad obavi kontrolisano. Broj grafikona na kontrolnoj tabli sam ne pokazuje koliko je poslovanje spremno za kvar ili incident.
Primenimo ovo na vašu firmu.
Opišite sisteme koje koristite i cilj koji želite. Obim, pristupe i naredni korak dogovaramo pre rada.