WEBPOINT · SRBIJA
IT nadzor i održavanje sistema u Srbiji
Nije dovoljno vidjeti upozorenje. Potrebno je znati na koji sistem se odnosi, ko proverava problem i šta se radi dalje. WebPoint povezuje sopstvene programe sa ugovorenim održavanjem.
Jedan agent. Pregled stanja. Dogovorena reakcija.
Ukratko: šta ova usluga obuhvata?
WebPoint Security Check daje početni pregled i osnovnu ocenu. WebPoint Security Agent služi kontinuiranom tehničkom nadzoru odobrenih uređaja i servisa. Održavanje određuje kako proveravamo upozorenja, uklanjamo potvrđene probleme i evidentiramo dogovorene radove.
Dva različita zadatka naših programa
Security Check je početna provera uz saglasnost korisnika. Besplatna osnovna ocena pokazuje početno stanje, dok profesionalni izveštaj od 95 € donosi detaljnije nalaze i prioritete. Time definišemo polaznu tačku i dogovor o korekcijama.
Security Agent je jedan objedinjeni agent za nadzor. Instalira se na odobrene uređaje nakon dogovora. Vezuje se za firmu i lokaciju, a pravila nadzora i obavještavanja podešavaju se prema paketu. Početno skeniranje nije samo po sebi aktivacija stalnog održavanja.
Šta obuhvata IT monitoring
Ugovoreni obim može uključiti stanje Windows ažuriranja, antivirusne zaštite i zaštitnog zida, ključne servise, disk i druge resurse. Za širi obuhvat dogovaraju se serveri, NAS, lokalna mreža i dostupnost poslovnih servisa, sajta, SSL-a, DNS-a ili e-maila.
Nadzor statusa rezervne kopije ne dokazuje uspešno vraćanje. Test oporavka ima svoj obuhvat i odredište. Takođe, dostupnost sajta ne dokazuje da su sve njegove funkcije ispravne: provere se definišu prema poslovnom riziku i stvarnom pristupu.
Od upozorenja do potvrđene korekcije
Dogovaramo koje signale pratimo, ko prima obaveštenja, kako se proverava problem i ko odobrava rad koji može prekinuti poslovanje. Kritičan disk, ugašena zaštita i nedostupan servis ne rešavaju se istim postupkom.
Kod potvrđenog problema reagujemo u okviru ugovorenog paketa i dostupnih pristupa. Veći zahvati, promena infrastrukture, dodatne licence i radovi van obuhvata potvrđuju se posebno. Termini podrške i rokovi intervencije navode se u ugovoru; ne podrazumevaju se 24/7 dežurstvo ili SOC usluga.
Pristupi i podaci ostaju pod kontrolom firme
Instalaciju i obuhvat odobrava firma. Agent prati dogovorene tehničke i bezbednosne podatke; nije namenjen čitanju sadržaja privatnih dokumenata, poruka ili lozinki. Potrebne pristupe, odgovornosti, način obavještavanja i uslove prestanka usluge definišemo pre instalacije.
Periodični pregled treba da pokaže šta je promenjeno, koje stavke ostaju otvorene i da li je paket i dalje odgovarajući. Kada firma doda server, lokaciju ili važnu aplikaciju, obim nadzora treba ponovo potvrditi.
JASNO PRE DOGOVORA
Šta još treba da znate?
Da li su skener i agent isti program?
Ne. Security Check služi početnoj proveri, dok Security Agent obavlja ugovoreni kontinuirani nadzor. Stalno održavanje se posebno ugovara.
Imate li dva agenta za nadzor?
Ne. Koristimo jedan objedinjeni WebPoint Security Agent. Uređaji, mreža i servisi uključuju se prema potvrđenom obimu.
Da li nadzor znači automatsku popravku svega?
Ne. Nadzor daje tehničke signale, a održavanje definiše proveru i rad na potvrđenim problemima. Zahvati koji traže dodatno odobrenje ne pokreću se samo zato što se pojavilo upozorenje.
Da li vidite moje lozinke i dokumente?
Lozinke i pristupni podaci se ne čuvaju u okviru Security Check provere. Agent je namenjen dogovorenom tehničkom nadzoru, a ne čitanju sadržaja privatnih dokumenata ili poruka.
Koliko košta IT nadzor?
Početni paket održavanja je od 49 € mesečno za do 2 računara. Za više uređaja ili dodatne servere, mrežu i servise biramo odgovarajući paket i potvrđujemo obuhvat.